KUNDENSERVICE

Häufig gestellte Fragen (FAQ)


Wie lauten Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs)?

Diese Informationen finden Sie in unseren AGBs.

Sind Ihre Sonnenbrillen Originalprodukte?

Wir sind ein zugelassener Händler für jede Marke, die wir anbieten, und beziehen unsere Produkte direkt vom Hersteller. Wir sind ein autorisierter Händler für Ray-Ban und werden unter anderem auch auf der Oakley-Webseite als Händler ausgewiesen. Auch unsere gute Beziehung zu unseren Lieferanten ermöglicht es uns, Ihnen das Beste an Sonnenbrillen zu bieten, die auf dem Markt erhältlich sind.

Wir haben außerdem einen Shop. Alle Produkte haben eine Garantie (von ein oder zwei Jahren, je nach Marke). Wir haben nichts zu verbergen und helfen Ihnen gerne bei jeglichen Anliegen.

Was sind die Rücknahmebedingungen?

Wir bieten Ihnen 30 Tage Rückgaberecht. Dies bedeutet für Sie, dass Sie einen Monat Zeit haben, um die Sonnenbrille an uns zurückzusenden. Die Ware muss sich im Originalzustand befinden, so wie sie auch versandt wurde.

Wenn Sie die Stornierung Ihrer Bestellung wünschen, so ist es am Einfachsten, uns an folgende E-Mail-Adresse eine Nachricht zukommen zu lassen: de@sunglassesshop.com. Sie können auch in schriftlicher Form oder über den Postweg kündigen, wobei hier der Zustellungszeitraum zu beachten ist, oder die Stornierung telefonisch beantragen.

Ist die Zahlung sicher?

Ja, die Zahlung ist sehr sicher. Wir verwenden die beste Internetsicherheitslösung von Thawte. Ihre Daten werden während des gesamten Bestellvorgangs durch die beste SSL 256-Bit-Verschlüsselung geschützt. Nicht einmal wir können Ihre Kreditkartendetails einsehen, sodass Sie sicher sein können, dass diese bei Eingabe über diesen Weg nicht in die Hände Dritter gelangen. Achten Sie auf das 'https://' in der URL-Leiste Ihres Browsers und halten Sie nach dem Sicherheitsschloss neben der Webadresse Ausschau. Sie können sicher einkaufen.

Wie weiß ich ob die Sonnenbrille auf Lager ist?

Wir lagern all die Sonnenbrillen, die auf unserer Webseite zu sehen sind, sodass die Sonnenbrille versandt werden kann, sobald Sie die Bestellung abgeschlossen haben. Unsere Webseite zeigt, dass die Sonnenbrille auf Lager und versandbereit ist. Und falls ein Produkt doch einmal nicht auf Lager sein sollte, weil etwa zeitgleich Bestellungen eingehen, so werden Sie dies auf dem Bildschirm angezeigt bekommen, bevor Sie die Bestellung aufgeben.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Alle Ihre Daten werden vertraulich behandelt und wir haben keinen Zugang zu den Zahlungsdaten, abgesehen vom Bestellwert und Ihrer Adresse, die Sie angeben, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir sind Teil der MyOptique Group, die aus mehreren Eyewear-Unternehmen besteht, und so könnten wir Ihnen Angebote unserer weiteren Marken unterbreiten. Sie können sich von diesen E-Mails jederzeit abmelden. Klicken Sie hier für weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Daten nutzen.

Haben Sie meine Rücksendung erhalten?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir uns um die weitere Vorgehensweise kümmern. Wenn es einmal etwas länger dauert und Sie Fragen hierzu haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Wird mir der gesamte Betrag erstattet werden?

Ja. Bitte schicken Sie die Sonnenbrille im gleichen Zustand, in dem sie versandt wurde, zurück und wir erstatten Ihnen den gesamten Betrag. Die Erstattung sollte innerhalb von sieben Werktagen auf Ihrem Konto zu sehen sein.

Welche Größe sollte ich wählen?

Wir haben viele Sonnenbrillen und welche Größe Sie wählen sollten, hängt ganz von Ihren individuellen Bedürfnissen ab. Allerdings entscheiden sich die meisten unserer Kunden wenn drei Größen erhältlich sind für die mittlere Größe, doch wenn Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich bitte bei uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich möchte eine Sonnenbrille für jemand anderen kaufen. Was soll ich auswählen?

Sonnenbrillen sind ein tolles Geschenk. Mit kostenloser Lieferung, kostenloser Rücksendung und 30 Tagen Rückgaberecht gehen Sie auch kein Risiko ein, wenn Sie für jemand anderen einkaufen. Wir können Ihnen helfen, die richtige Sonnenbrille auszuwählen, wenn Sie eine Sonnenbrille für einen besonderen Anlass oder zum Sport benötigen oder Sie sich nicht zwischen zwei oder drei Fassungen entscheiden können. Melden Sie sich per E-Mail bei uns oder rufen Sie unseren Kundendienst an. Auf unserer Seite finden Sie zusätzlich umfangreiche Informationen über die verschiedenen Gesichtsformen.

Überprüfen Sie die Produkte vor dem Versand?

Wir überprüfen alle unsere Sonnenbrillen vor dem Versand. Unsere Angestellten überprüfen die Gläser, Scharniere, Nasenkissen und einfach alles an den Sonnenbrillen, um sicherzugehen, dass jede Sonnenbrille in einwandfreiem Zustand ist wenn sie uns verlässt.

Wo ist meine Bestellung?

Alle Bestellungen werden entweder per Royal Mail oder Kurier verschickt. Waren mit Bestellwert über £80 (GBP / ungefähr 100€ je nach Wechselkurs) werden per Kurier (OCS/UPS) versendet, Waren mit Bestellwert unter £80 (GBP / ungefähr 100€ je nach Wechselkurs) werden per Royal Mail verschickt. Trackinginformationen werden Ihnen zugesandt, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, und die Ware sollte innerhalb von Großbritannien am nächsten Tag und innerhalb von Europa innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert werden. Bestellungen, die per Royal Mail versendet werden, haben meist eine Lieferzeit von 1-2 Wochen.

Was passiert, wenn ich denke, dass Mängel bestehen?

Wir hoffen, dass wir nie mangelhafte Produkte verschicken, da wir sicher gehen, dass unsere Sonnenbrillen in bestem Zustand sind bevor sie unser Haus verlassen. Aber wenn Sie glauben, dass ein Problem besteht, senden Sie uns bitte eine E-Mail an de@sunglassesshop.com oder rufen Sie uns an und wir kümmern uns schnellstmöglich darum, eine geeignete Lösung zu finden.

Haben Sie einen Laden?

Wir wollten auch in der Einkaufsstraße präsent sein, also eröffneten wir nachdem die Webseite etabliert war auch einen Shop. Wenn Sie sich also in der Nachbarschaft befinden, können Sie uns immer gerne besuchen. Wir würden uns freuen, Sie zu sehen. Falls Sie sich nicht gerade im sonnigen Southend aufhalten, gibt es ja immer noch die Webseite, die Sie jederzeit besuchen können. Und machen Sie sich keine Sorgen falls das Produkt Ihnen nicht gefällt - schicken Sie es einfach kostenlos zurück. Wir finden das Richtige für Sie.

MEHR HILFE ODER BERATUNG?

Telefonnummer: 0 (049) 32 212299634
Telefonnummer geb├╝hrenfrei: 0800 7237629